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年轻一代引领孕产消费升级:安全有标准,服务也得有标准

年轻一代引领孕产消费升级:安全有标准,服务也得有

重庆安琪儿环亚娱乐ag88妇产医院通过双重国际认证,推动行业升级

引言:当在生活品质提升、物质更为优越的环境里成长起来的年轻一代,成为了孕妈圈里的新兴力量,一直以来的生活习惯让她们对怀孕生孩子这件事提出了更高标准:医疗安全是基本需求,同样她们渴望着享受更为舒适的孕产相关服务。11月30日,重庆安琪儿妇产医院山城率先通过了德国莱茵TüV-SQS国际服务质量认证,让这套国际至苛的服务标准备受关注。

2017年11月30日,TüV-SQS授牌仪式

l 她们期待的安全:

医疗流程标准化,告别“就怕万一”

对于年轻一代孕妈来说,随着眼界的不断开阔,在她们心里,国外优质的妇产医院愈加受到青睐。原因之一,便是国外妇产医院高品质的医疗质量能给孕妈妈带来更安心的体验。

而标准化,是国外高品质的妇产医院保障安全、避免万一”的方法。

2017年6月,重庆一家妇产医院将一套国际公认的最高医疗标准JCI引入山城,贯穿到了从备孕、孕早期直到分娩、产后、月子的每一个阶段——重庆安琪儿妇产医院通过国际JCI认证,让孕妈们不用再远赴国外,在家门口便能体验国际医院的标准化流程。

△2017年6月20日,JCI揭牌仪式

JCI的标准多达338条,衡量要素多达1294项,对医疗流程的每一个细节都有严格规定。例如,每一次问诊时间必须充裕到医生能详细了解妈妈的身心、生活、工作等每一个维度,确保充分了解妈妈及宝宝情况;每一个交接环节均采用ISBAR交接,确保交接信息完整;每一台手术无论大小,必须实行Time-out制度,在妈妈进入手术室后、麻醉前神志清醒时,主刀医生、巡回护士、麻醉师等要共同大声核对患者姓名、病历号、手术名称、部位等,确保手术正确;药品专用冰箱的温度实时监控,每一支高危药品、易混淆药品都要清晰标示,确保药品安全……每一环医疗流程、每一个医疗动作的标准化,最大程度避免外危险的发生。

l 她们期待的舒适:

服务细节标准化,拒绝“随心而为”

另一个值得关注的社会现象是,在年轻一代孕妈眼里,安全只是她们对孕产的基本需求。自小成长环境里更为优越的物质条件、不断升级的生活品质,在安全的基本需求之外,她们也希望着蜕变为妈妈的这一过程更美妙更舒适,而并非像传统印象里,怀孕了就意味着必须忍受医院拥挤的环境、漫长无休止的排队……这是很多妈妈去选择更为高端的非公立妇产医疗机构的原因所在。然而即便在这些以服务著称的地方,不少妈妈还是会生出新的烦恼:若遇上经验丰富的医护人员,可能需要自己操心的事便少一些;若“不幸”遇上了新手,自己所获得的体验立马大打折扣。妈妈们也在发问:有没有一种方法,能让自己无论碰上的是哪位医护人员,都能获得同样高品质的服务?

△TüV评审员细致审查安琪儿服务体系的各个环节

一套已有140年悠久历史的权威服务标准——德国莱茵TüV国际服务质量标准或是妈妈们这一烦恼的解决之道。2017年11月,重庆安琪儿妇产医院成为了山城率先通过德国莱茵TüV认证的妇产医院,引发了高关注度。TüV对服务体系各个层面的严格苛求,为院内对客服务的每一个环节都标准化:患者就诊/入院工作流程,员工岗前岗位培训,安保给客户开车门的动作和语言,保洁员做清洁的动线无处不体现标准化……服务细节的标准化,让妈妈无论在哪位医护、服务人员的照顾下,都能体验到同样的高品质,不再因为医护人员交接班等各种原因出现波动。

年轻一代孕妈所提出的新需求,将孕产的安全和舒适放在了同等重要的位置,这也对孕产医疗行业提出了更高的要求,促动医务工作者们的不断思考。重庆安琪儿山城率先通过JCI、TüV双重认证,把国际公认最严苛的医疗安全、服务标准,贯穿于备孕、孕期、分娩、产后、月子等各个环节,通过一个个细节的标准化来规范医疗服务品质,提供一站式高品质孕产照护,或能为行业的改进升级带来一些新的启示。